blog.soultrade.com.brEm um cenário de constante transformação e inovação, o varejo global está prestes a vivenciar mais um marco significativo: o Retail’s Big Show 2025, organizado pela National Retail Federation (NRF), que acontece entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York, abordando como tema “Game Changer”, com foco em inovações e estratégias que estão redesenhando a forma como empresas e consumidores interagem. Com mais de 40 mil participantes, 450 palestras e um grande número de startups apresentando soluções, o evento promete ser uma experiência transformadora para o varejo global.
A seguir, confira as principais tendências e insights sob perspectivas de Fernanda Dalben, diretora de Marketing da rede de Supermercados Dalben, e Fátima Merlin, especialista em Gestão de Categoria e Comportamento do Shopper, que destacam como essas mudanças prometem impactar o futuro do setor e o papel das empresas nesse cenário de transformação.
Tecnologia e Inovação
A tecnologia aparece como um dos principais pilares da NRF 2025. A Inteligência Artificial (IA), incluindo a IA generativa, é apontada como uma revolução para campanhas publicitárias, criação de conteúdo e para a forma como os consumidores descobrem e compram produtos. Fernanda Dalben, destaca que a IA deve ser sustentada por uma base robusta de dados para entregar resultados reais, indo muito além da personalização para integrar canais de maneira eficiente. Já Fátima Merlin reforça como a IA generativa está transformando processos e redesenhando a experiência do consumidor, com impacto direto na maneira de consumir produtos e serviços.
Retail Media e Marketing de Marca
O varejo como plataforma de conteúdo é uma tendência em expansão. Segundo Fernanda Dalben, ele redefine a relação entre marcas e consumidores, criando oportunidades de engajamento mais personalizadas. Por sua vez, Fátima Merlin ressalta a importância de comunicar o propósito da marca e desenvolver conteúdos publicitários confiáveis para fortalecer a presença no mercado. A capacidade do varejo de se posicionar como um criador de conteúdo confiável também é destacada como uma vantagem estratégica.
Eficiência Operacional e Omnichannel
Ambas as especialistas convergem ao destacar a necessidade de integrar canais de forma fluida para criar uma experiência do consumidor sem fricções. Fernanda aponta que reduzir custos e melhorar a jornada do cliente são metas essenciais para a competitividade no mercado. Fátima complementa com a exploração de novos modelos de pagamento e estratégias para identificar segmentos de crescimento mais acelerado, reforçando que a eficiência operacional precisa estar alinhada com a inovação.
Transformação da Loja Física
As lojas físicas estão em plena reinvenção. Fernanda Dalben enfatiza que elas devem ir além de pontos de venda, tornando-se espaços de conexão emocional e inovação tecnológica. Fátima Merlin complementa abordando a necessidade de assegurar confiança e segurança nesse ambiente, enquanto cria experiências significativas que unem cultura pop e varejo, ressaltando como isso contribui para a fidelização do cliente.
O Papel das Pessoas
A dimensão humana segue indispensável para o sucesso no varejo. Fernanda salienta que equipes bem treinadas e engajadas trazem calor humano ao negócio, criando conexões verdadeiras com os clientes. Fátima reforça a importância de estratégias para reter e desenvolver talentos, além de promover diversidade, equidade e inclusão. Essa abordagem contribui diretamente para uma visão mais inclusiva e adaptável ao futuro do varejo.
Reflexões para o Mercado Brasileiro
Os aprendizados da NRF 2025 oferecem insights preciosos para o varejo brasileiro. Ambas as especialistas enfatizam a necessidade de adaptação das inovações globais ao contexto local. Fátima ressalta a possibilidade de explorar modelos de negócio inovadores e processos de merchandising que atendam às novas demandas dos consumidores. Fernanda complementa com a importância de integrar tecnologias para otimizar operações e melhorar a experiência do cliente.
Com pilares que abrangem tecnologia, experiências do cliente e valorização das pessoas, a NRF 2025 representa uma oportunidade para lideranças se posicionarem na vanguarda do varejo global.
Fonte: Fernanda Dalben e Fátima Merlin.
