Soul TradeNo cenário dinâmico do varejo brasileiro, a presença do Grupo Pão de Açúcar (GPA) se destaca não apenas pelo seu imenso número de lojas físicas, mas também pela visão inovadora do CEO, Marcelo Pimentel.
Em uma entrevista realizada após participar da NRF 2024 Retail’s Big Show, Pimentel compartilhou insights valiosos sobre os desafios e conquistas do GPA na construção de sua operação de retail media.
O papel do varejo alimentar na NRF 2024 – Retail’s Big Show
O varejo alimentar tem sido uma peça-chave na Retail’s Big Show, especialmente na Foodservice Zone da Expo, dedicada a apresentação de projetos de inovação envolvendo alimentos. Deste modo, cada vez mais o varejo alimentar brasileiro ganha mais atenção, prova disso é que, em um dos painéis dedicados a um dos principais temas do evento neste ano (o retail media), os convidados eram brasileiros, o que por sua vez, evidencia ainda mais a nossa relevância dentro do cenário global.
O que um evento como a NRF representa para o varejo brasileiro?
Para Marcelo Pimentel, a NRF sempre se revela como uma fonte inspiradora e uma oportunidade única de se conectar com as tendências emergentes e direcionamentos do mercado. Isso, porque durante o evento, brasileiros de diversas regiões têm a chance de se reunir, proporcionando encontros que muitas vezes são escassos em nossa rotina diária, mas que encontram espaço na atmosfera da NRF. Um cenário especialmente relevante para o setor de varejo alimentar, desempenhando um papel crucial como inspiração para o futuro.
Desafios e oportunidades diante deste cenário para o GPA
No contexto atual de transformação pelo qual o Grupo Pão de Açúcar (GPA) passa, a intensificação de pesquisas técnicas, tanto nos Estados Unidos quanto em território nacional, visa compreender o mercado e explorar as oportunidades proporcionadas pela tecnologia para acelerar essas transformações.
Assim, Marcelo Pimentel compartilha que, a consistência na proposta de valor ao cliente final, é um dos principais desafios enfrentados pelo varejo alimentar no Brasil. Deste modo, com o crescimento do atacarejo, o GPA reconhece a necessidade de oferecer experiências variadas, mantendo a proximidade com o cliente e garantindo a disponibilidade de produtos nas prateleiras.
O uso da Inteligência Artificial para compressão das tendências e anseios do consumidor
Segundo Marcelo Pimentel, o uso da inteligência artificial é crucial para a análise dos dados do programa de fidelidade do GPA, já que, são 7 milhões de clientes mensalmente ativos no programa. Um volume tão expressivo que torna desafiador personalizar ofertas e entender melhor os desejos do consumidor sem a assistência da IA.
Com isso, Pimentel enfatiza que, embora a Inteligência Artificial desempenhe um papel fundamental, é essencial reconhecer que ela deve ser uma ferramenta de apoio, e que é o nosso papel evitar que ela assuma o protagonismo. Essa perspectiva baseia-se na premissa de que o negócio é centrado em pessoas, continuando a fornecer serviços direcionados para as necessidades e preferências individuais dos consumidores (pessoas).
A Ascensão do Retail Media no GPA
Quanto ao avanço do GPA no segmento de retail media, Pimentel conta que estão apenas começando, mas que já conquistaram avanços significativos. Além disso, destaca que a empresa atua como uma ponte entre consumidores e indústria, utilizando dados para personalizar ofertas. Adicionalmente, compartilha que estão trabalhando com a implementação de uma customer data platform, responsável por permitir ofertas mais direcionadas em 2023, resultando em promoções três vezes mais assertivas.
Desafios para o Retail Media no Brasil
Pimentel pontua que a principal barreira para o avanço do retail media no Brasil é a compreensão e a crença das lideranças. Já que, a inovação do retail media requer investimento e uma liderança forte para impulsionar a mudança. Neste sentido, a credibilidade e o comprometimento com o investimento são essenciais para superar as resistências naturais do mercado.
Perspectivas para 2024
Quanto às perspectivas para 2024, Pimentel demonstra otimismo baseado em indicadores econômicos positivos e um cenário de reaquecimento do consumo.
Em resumo, a jornada omnicanal do GPA e a atuação estratégica no universo do retail media revelam a busca constante por inovação e personalização, consolidando a empresa como protagonista no cenário do varejo alimentar brasileiro.
Fonte: Meio & Mensagem – edição (18.01.24)
