Soul TradeEm meio a um cenário de transformação digital acelerada, o comércio eletrônico de supermercados no Brasil está testemunhando um crescimento sem precedentes. Para Fernanda Dalben, diretora de Marketing da rede de Supermercados Dalben, essa mudança representa não apenas uma evolução necessária, mas também uma oportunidade única de aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a competitividade do setor.
Antes mesmo da pandemia, já se observava uma tendência crescente de digitalização no varejo de alimentos, mas foi durante o contexto sanitário que essa transição se tornou uma necessidade iminente. A rápida adesão ao comércio eletrônico, impulsionada pela busca por alternativas seguras de compra, trouxe consigo uma série de desafios e oportunidades para os supermercados.
Para Fernanda Dalben, aprimorar a experiência do usuário é essencial nesse novo panorama. Isso inclui oferecer uma ampla variedade de produtos, utilizar ferramentas como o retail media para uma comunicação mais eficaz e, acima de tudo, compreender e atender às necessidades individuais de cada cliente com base em seus históricos de compras.
No entanto, a eficiência operacional também é um ponto crucial. A automação de processos, desde a separação dos pedidos até a entrega final, é fundamental para reduzir custos e garantir a satisfação do cliente em um mercado cada vez mais competitivo.
Com a crescente concorrência, tanto de outros supermercados quanto de marketplaces, os desafios se intensificam. Para Fernanda Dalben, é necessário um foco renovado no marketing digital, com ênfase na conversão e na integração de tecnologias como a Inteligência Artificial para personalização da experiência do cliente.
Além disso, a oferta de soluções personalizadas e a entrega rápida são prioridades absolutas. Novos canais de atendimento, como lojas físicas diferenciadas e marketplaces segmentados, despontam como tendências promissoras para os supermercados online.
Em resumo, Fernanda Dalben enfatiza que a chave para o futuro dos supermercados online no Brasil reside na experiência do usuário, na eficiência operacional e na integração de tecnologias inovadoras. Investir em inovação e tecnologia será fundamental para impulsionar o crescimento e a competitividade do setor nos próximos anos.
Assim, para Fernanda Dalben e outros líderes do setor, o comércio eletrônico de supermercados não é apenas uma evolução inevitável, mas uma oportunidade emocionante de criar um futuro mais eficiente, personalizado e orientado para o cliente.
Fonte: Mercado & Consumo – Edição (12.04.24)
