Soul TradeO mês de setembro foi marcado por uma série de grandes eventos que redefiniram o setor do varejo. De palestras sobre Inteligência Artificial a painéis focados em Customer Experience (CX), o Latam Retail Show e o CONAREC 2024 foram o centro de discussões que abordaram o futuro do varejo e a influência da tecnologia no comportamento de consumo.
Latam Retail Show 2024: uma perspectiva futura das transformações no varejo
Nos dias 17, 18 e 19 de setembro, a 9ª edição do Latam Retail Show foi realizada no Expo Center Norte, em São Paulo. O evento trouxe à tona o tema “Beyond Retail Reality”, com a “Inteligência Artificial (IA)” como o principal destaque das discussões. Ana Paula Rocha, diretora-executiva da Gouvêa Experience, ressaltou como a IA tem sido a peça-chave para entender as transformações no varejo: “A tecnologia nos proporcionou um nível de velocidade, resposta e relevância sem precedentes”.
Além das inovações nacionais, o evento apresentou tendências globais. Marcos Gouvêa de Souza, diretor-geral da Gouvêa Ecosystem, destacou que a IA foi discutida como algo que vai além da personalização em loja, abordando mudanças estruturais que transformarão o setor nas próximas décadas.
CONAREC 2024: foco no CX e na Omnicanalidade
Entre os dias 10 e 12 de setembro, o “CONAREC 2024” reuniu mais de 10 mil participantes, incluindo CEOs e especialistas, para discutir o tema central “IA & CX: A Revolução Definitiva”. A omnicanalidade foi um dos grandes focos do evento, com marcas como Vibra, C&A e AlmavivA Experience compartilhando suas estratégias para integrar canais físicos e digitais.
No painel sobre o uso de dados e personalização, Jessica Chalegra, da Vibra, e Paulo Correa, CEO da C&A Brasil, destacaram o impacto da gestão omnicanal em suas operações, o que já tem proporcionado resultados significativos, como o programa “C&A e Você”, que hoje conta com mais de 30 milhões de membros.
A Tecnologia como Pilar de Transformação
Nos dois eventos, a Inteligência Artificial se destacou como um dos pilares fundamentais para o futuro do varejo. Vanessa Gordilho, da Vibra, destacou a importância da integração de sistemas e IA para garantir uma operação focada no cliente. Para Luiza Trajano, presidente do Conselho do Magazine Luiza, a IA vai revolucionar o setor: “Toda a parte operacional será engolida pela IA, mas a parte estratégica, essa continuará sendo humana e essencial.”
Retail Media: o Futuro do Marketing no Varejo
O Latam Retail Show também abordou o crescimento do “Retail Media”, uma tendência crescente no Brasil. Isis Brum, CEO da Impulso, ressaltou que, embora o retail media ainda represente uma pequena parcela do orçamento de publicidade digital no país, as perspectivas de crescimento são promissoras, especialmente com a integração entre marketing e comercial para campanhas mais assertivas.
Além disso, a digitalização dos pontos de venda foi outro destaque. Lojas físicas estão se transformando em hubs de interação digital, proporcionando uma nova maneira de integrar publicidade e tecnologia para gerar resultados tangíveis.
Uma nova era: reflexões pós-eventos
Com isso, podemos observar que setembro foi, sem dúvida, um mês de transformação para o varejo. O Latam Retail Show e o CONAREC 2024 trouxeram à tona discussões sobre como a “tecnologia avançada”, como a IA, e a “experiência omnicanal”, já estão moldando o futuro do setor.
Para as empresas que participaram desses eventos, ficou claro que o futuro do varejo não só envolve abraçar as novas tecnologias, mas também focar em experiências personalizadas que coloquem o cliente no centro. Assim, ressaltamos como esses eventos foram fundamentais para apontar os caminhos que o varejo deve seguir nas próximas décadas.
Fonte: CONAREC 2024 e Mercado & Consumo (Edição – 18.09.24)
