Soul TradeA acessibilidade no PDV vai muito além da possibilidade de entrar e circular por uma loja. Ela também passa pela forma como cada pessoa consegue compreender informações, interagir com produtos, lidar com estímulos e tomar decisões com autonomia.
Para o trade marketing, isso amplia a discussão sobre experiência de compra. Afinal, um PDV realmente pensado para o shopper precisa considerar que diferentes consumidores também encontram diferentes barreiras ao longo da jornada.
QUANDO O AMBIENTE TAMBÉM FAZ PARTE DA EXPERIÊNCIA
Em agosto de 2026, a Sephora levou o programa Compras Calmas para todas as suas lojas no Brasil. Em horários específicos, a iniciativa reduz estímulos sensoriais, como música, intensidade da iluminação e odores de fragrâncias, criando uma experiência mais confortável para pessoas neurodivergentes ou com sensibilidade sensorial.
O exemplo mostra que acessibilidade também pode estar em elementos que nem sempre aparecem quando pensamos no desenho tradicional de uma loja.
Som, luz, comunicação e abordagem da equipe também interferem na forma como o shopper consegue permanecer, explorar e comprar naquele ambiente.
ACESSO À INFORMAÇÃO TAMBÉM É ACESSIBILIDADE
A experiência inclusiva não termina no espaço físico. Com o projeto Rótulos que Falam, a Nestlé tornou acessíveis as informações dos 1,2 mil produtos de seu portfólio. Por meio de um aplicativo, pessoas com deficiência visual, baixa visão ou dificuldade de leitura conseguem ouvir informações sobre ingredientes e dados nutricionais.
Na prática, uma mudança desse tipo amplia a autonomia durante uma etapa fundamental da compra: entender o produto antes de decidir.
Para marcas e varejistas, isso reforça que acessibilidade também precisa ser considerada na embalagem, na comunicação e nos diferentes pontos de contato com o shopper.
UM PDV PENSADO PARA DIFERENTES JORNADAS
Esses movimentos trazem uma questão importante para o trade: a jornada não acontece da mesma maneira para todos.
Contudo, planejar exposição, materiais, atendimento e comunicação exige olhar para as diferentes formas como as pessoas circulam e tomam decisões dentro da loja.
Para marcas e varejistas, isso reforça que acessibilidade também precisa ser considerada na embalagem, na comunicação e nos diferentes pontos de contato com o shopper. Essa visão se conecta ao que já discutimos em “A jornada pode influenciar o comportamento do seu cliente?”, já que cada interação pode interferir na forma como o consumidor percebe e vive a experiência com a marca.
INCLUSÃO TAMBÉM SE CONSTRÓI NA EXECUÇÃO
Acessibilidade não deveria aparecer apenas como uma ação pontual ou como adaptação feita depois que uma barreira é identificada. Ela pode começar no próprio planejamento da experiência.
Para o trade marketing, isso significa observar o PDV com uma pergunta mais ampla: quantas pessoas conseguem realmente viver a experiência que estamos criando?
Porque tornar a compra mais acessível não significa pensar em um shopper diferente. Significa reconhecer que diferentes perfis de shoppers já estão dentro da loja
Fonte: Meio & Mensagem; Exame.
